社区嵌入式医养结合机构服务质量评价体系构建-卫生软科学

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社区嵌入式医养结合机构服务质量评价体系构建

作者:

关键词:

摘要：

研究背景与问题

随着人口老龄化问题的日益突出，社区嵌入式医养结合机构成为满足老年人健康需求的重要载体。然而，当前我国社区嵌入式医养结合机构的服务质量评价体系尚不完善，缺乏系统性的评价标准和指标。这种状况不仅影响了机构的规范化管理，也制约了服务质量的持续改进。因此，本研究旨在构建一套科学、合理的服务质量评价指标体系，以促进社区嵌入式医养结合机构的健康发展。

研究方法

本研究采用“结构-过程-结果”(SPO)理论作为构建评价体系的框架。首先，通过文献研究和专题小组讨论，初步形成了一个指标池。其次，采用两轮德尔菲专家咨询法，对指标池进行筛选和确定，确保评价指标的科学性和权威性。最后，运用层次分析法（AHP）对指标进行权重分配，构建了社区嵌入式医养结合机构服务质量评价指标体系。

核心结果

本研究构建的社区嵌入式医养结合机构服务质量评价指标体系包含三个维度：结构、过程和结果。其中，结构维度包括设施设备、人员配备和资源环境；过程维度包括服务流程、服务态度和服务技能；结果维度包括服务效果、满意度和社会影响力。通过对多个社区嵌入式医养结合机构的实证研究，验证了该评价体系的科学性和实用性。

结论与意义

本研究构建的社区嵌入式医养结合机构服务质量评价指标体系，为该类机构的服务质量评价提供了有效工具。该评价体系有助于提高社区嵌入式医养结合机构的管理水平和服务质量，促进医养结合模式的健康发展。同时，该研究成果对推动我国养老服务行业规范化、标准化发展具有重要意义，为政策制定者和机构管理者提供了参考依据。此外，本研究还为未来相关领域的研究提供了新的思路和方法。

文章来源：《卫生软科学》网址: http://www.wsrkx.cn/qikandaodu/2026/1027/330.html